Сайт — это не "сделал и забыл"
Многие думают, что после запуска сайт работает сам. Это не так. Без поддержки сайт устаревает, ломается, теряет позиции в поиске и становится уязвимым для атак.
Что входит в поддержку сайта
1. Техническое обслуживание
- Обновление CMS и плагинов
- Резервное копирование
- Мониторинг доступности
- Исправление ошибок
- Оптимизация производительности
2. Безопасность
- Обновления безопасности
- Защита от взлома и DDoS
- SSL-сертификаты
- Сканирование на уязвимости
- Восстановление после инцидентов
3. Контентная поддержка
- Добавление и редактирование контента
- Публикация новостей и статей
- Обновление каталога товаров
- Изменение цен и акций
4. SEO-поддержка
- Мониторинг позиций
- Техническая SEO-оптимизация
- Исправление ошибок индексации
- Работа с Core Web Vitals
5. Развитие функционала
- Новые страницы и разделы
- Интеграции с сервисами
- Улучшение UX
- A/B тестирование
Риски без поддержки
| Риск | Последствия |
|---|---|
| Взлом сайта | Потеря данных, репутации, клиентов |
| Устаревший софт | Уязвимости, несовместимость |
| Падение сайта | Потеря продаж, негатив клиентов |
| Медленная загрузка | Снижение конверсии, SEO |
| Ошибки на сайте | Потеря заявок и заказов |
Форматы поддержки
Разовые работы
Оплата по факту выполненных задач:
- Подходит для редких задач
- Нет приоритета в очереди
- Дороже в пересчёте на час
Пакет часов
Предоплаченные часы работы:
- Экономия 15-25%
- Приоритетная поддержка
- Гибкость использования
Абонентское обслуживание
Фиксированная ежемесячная плата:
- Предсказуемый бюджет
- Максимальный приоритет
- SLA с гарантией времени реакции
- Регулярные отчёты
SLA — гарантия качества
Service Level Agreement определяет:
- Время реакции — как быстро ответим
- Время решения — как быстро исправим
- Доступность — uptime сайта
- Каналы связи — как связаться
| Приоритет | Время реакции | Время решения |
|---|---|---|
| Критический (сайт не работает) | 30 минут | 4 часа |
| Высокий (серьёзная ошибка) | 2 часа | 8 часов |
| Средний (некритичная проблема) | 4 часа | 24 часа |
| Низкий (пожелание) | 8 часов | По согласованию |
Стоимость поддержки
| Формат | Стоимость | Что входит |
|---|---|---|
| Базовый | от 15 000 ₽/мес | Мониторинг, бэкапы, мелкие правки |
| Стандарт | от 30 000 ₽/мес | + контент, SEO, 10 часов работ |
| Премиум | от 60 000 ₽/мес | + развитие, приоритет, 20 часов |
Заключение
Поддержка сайта — это страховка вашего бизнеса. Регулярное обслуживание предотвращает проблемы и обеспечивает стабильную работу. Мы предлагаем гибкие форматы поддержки под любой бюджет.
Нужна надёжная поддержка сайта? Расскажите о проекте, и мы подберём оптимальный формат обслуживания.